Comprendre le contexte
Le service Mobilitige, imaginé par l'Automobile Club Association, propose des conseils de juristes experts du droit routier à des conducteurs en difficultés. Pour promouvoir cette offre et bénéficier de ce service, un site internet a été créé. Après 2 ans d'existence, l'équipe en charge du service se questionne sur l'efficacité du site et sur la perception de l'offre.
Pour débuter le projet sur de bonnes bases, nous avons proposé une rencontre avec l'équipe projet, les juristes et les responsables du service. Pendant 2 heures, plusieurs exercices nous ont permis de questionner l'offre commerciale, les parcours d'aide téléphonique et numérique et de comprendre les problèmes internes liés.
Cet atelier nous a offert une vision plus claire des points de vigilance, des attentes par rapport à l'intervention et des zones d'ombre à clarifier durant les tests.