Design de service
5 règles d'or pour réaliser une enquête téléphonique
Après plusieurs mois de confinement et de distanciation, avec l’équipe nous avons pris le temps de réinventer et de structurer notre méthode d’enquêtes téléphoniques.
Nous vous offrons aujourd’hui quelques conseils.
L'enquête téléphonique en 5 règles d'or
1. Pédagogie
Invitez les participants avec un message clair qui annonce le cadre de l’enquête. Assurez-vous que les participants acceptent l’enquête.
2. Usage
Annoncez clairement l’objectif de l’enquête et l’utilisation des réponses recueillies.
3. Durée
En participant à votre enquête la personne vous donne un peu de son temps. Annoncez dès le départ une durée et essayez de vous y tenir.
4. Honnêteté
Soyez-vous même. N’hésitez pas à vous présenter et à discuter avec la personne interrogée avant de la questionner pour comprendre un peu qui elle est. Si vous ne comprenez pas quelque chose, dites-le.
5. Organisation
Préparez votre outil de prise de notes (manuel ou informatique en fonction de vos habitudes). Organisez votre questionnaire, votre introduction et votre conclusion. Testez le auprès de vos proches avant.
Le 11 décembre 2020 par Guillaume Claus
