Le Vaisseau

Le Vaisseau, enquête UX

Enquête qualitative pour mieux comprendre les visiteurs du Vaisseau

Nous avons effectué une série d’enquêtes pour qualifier et comprendre les utilisateurs du centre de culture et de découvertes scientifiques.

Une difficulté à définir les visiteurs du site

Le Vaisseau, espace pédagogique et scientifique à destination des enfants, souhaitait refondre son site internet.

Impact Positif est allé à la rencontre des utilisateurs pour mieux comprendre leurs attentes, afin d’apporter une vision concrète des usagers. Le Vaisseau peut désormais apporter une communication ciblée et adaptée à chacun.

Notre mission

  • Enquêtes client
  • Définition des profils usagers (Personae)
  • Analyse des contextes, des freins et des leviers potentiels

Connaître son public pour adapter sa communication

Étude qualitative

Pour réaliser ces enquêtes, nous avons rédigé 5 protocoles d’étude en nous basant sur les informations à disposition ainsi que les connaissances des salariés du Vaisseau.

Ces enquêtes ont ainsi été réalisées dans le centre, à différentes plages horaires ainsi qu’hors des murs. Nous avons également effectué des interviews plus longues, filmées ou enregistrées pour bien comprendre certains profils de visiteurs particulièrement concernés.

Les réponses à ces enquêtes, nous ont permi de définir les portraits types des principaux profils étudiés sous forme de persona, d’obtenir des statistiques d’habitudes et des commentaires enrichissant.

Un plan d’action avec des concepts priorisés

Un atelier de confrontation nous a permis de présenter les résultats de cette étude à l’équipe du Vaisseau. Certaines de ces réponses inattendues nous ont permi d’identifier des problèmes de communication ou d’usage. En partant de ces constats, nous avons pu imaginer des solutions concrètes et apporter les bases d’une réflexion plus large.

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