Beaucoup d’interfaces ont été pensées autour du produit qu’elles présentent sans véritablement se soucier des attentes et de l’expérience de navigation des internautes.
Voici aujourd’hui 5 conseils pour mettre en place ou optimiser un site e-commerce offrant une expérience utilisateur efficace et agréable.
1. Des parcours efficaces
Mettre à disposition des utilisateurs des parcours riches et variés leur offrira une navigation fluide et efficace sur l’interface, quel que soit leur contexte d’utilisation.
Il est important d’accompagner les novices sans freiner les experts. Organiser et prioriser les contenus dans une arborescence claire et équilibrée pour identifier la richesse de l’offre proposée et y accéder rapidement.
2. Un contenu rassurant
Faire un achat en ligne n’est pas anodin pour un utilisateur. Il est important qu’il se sente en confiance tout au long de son parcours. Cette réassurance passera par la mise en avant d’informations relatives au paiement, à la livraison, au SAV mais aussi par des avis client et une possibilité de contact avec la marque. La mise en page devra être pensée au service du contenu et de l’image de marque avec une identité visuelle harmonieuse et cohérente.
3. Un produit valorisé
…et en adéquation avec le besoin des utilisateurs ! Votre produit doit être visible et rapidement accessible. Les critères de sélection doivent être adaptés et suffisamment affordants. Les visuels tiendront une place importante pour à la fois séduire mais aussi convaincre votre utilisateur en lui permettant de se projeter. Sans oublier un call-to-action explicite et contrasté pour faciliter l'ajout au panier.
4. La lumière au bout du tunnel
Un tunnel court et pertinent.
Du panier à la confirmation de l’achat, l’utilisateur doit être guidé et rassuré. Bon nombre d’internautes abandonnent en cours de route. Les étapes doivent être adaptées, explicites et peu nombreuses. Les formulaires doivent être construits de façon affordante et accompagner l’utilisateur dans la correction de ses erreurs s’il en commet.
5. Tester et mesurer
Une interface est vivante, tout comme son public : elle doit évoluer avec les attentes et besoins de ce dernier. N’ayez pas peur de tester votre site auprès d’utilisateurs réels que ce soit en one-to-one ou via des A/B testings. Suivez la performance de votre interface grâce aux data récoltées, de façon à mieux comprendre vos utilisateurs et à identifier rapidement les aspects perfectibles de votre plateforme.
